2月快递申诉率出炉：宅急送连续两月上榜

3月15日消息，获悉，国家邮政局公布了2016年2月快递业务消费者投诉情况，该月共受理快递服务相关有效申诉33390件，环比下降2.7％，其中，申诉最多的三个问题分别是延误、投递服务及丢失短少。

2016年2月，消费者共对40家快递企业进行了有效申诉，其中有效申诉率高于全国平均水平的快递企业有8家，较上月减少了3家。占据申诉率前三位的分别是天天快递、申通快递和宅急送，自此，宅急送已连续两月上榜。

数据显示，消费者申诉的主要问题与上月比较，除“延误”外均呈下降趋势，而与去年同期相比均有所增长，同比增长幅度较大的主要问题是延误、投递服务、违规收费和收寄服务，同比分别增长约112％、66％、52％和51％。

此外，2016年2月共受理邮政业务及快递业务有效申诉共计35440件，比上年同期增长80.8％。共为消费者挽回经济324.6万元，全国快递服务有效申诉率为平均每百万件快件26.79。

附：2016年2月部分快递企业申诉率 单位：件有效申诉/百万件快件

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